Technicien d'assistance en informatique Mixte : présentiel / à distance

BC01 : Mettre en service des équipements numériques

Module 1 : Installation et Déploiement

Installer des systèmes d'exploitation ou déployer un master sur des postes clients.

Configurer initialement les équipements numériques.

Personnaliser les paramètres pour répondre aux besoins des clients.

Module 2 : Maintenance et Mises à jour

Mettre à jour logiciels et composants des équipements numériques.

Configurer les mises à jour automatiques pour la sécurité et les performances.

Réaliser des sauvegardes régulières pour prévenir la perte de données.

Module 3 : Sécurité des Équipements Numériques

Mettre en place des mesures de sécurité comme pare-feu, antivirus et authentification.

Suivre les bonnes pratiques de sécurité pour protéger équipements et données.

Former les utilisateurs sur les bases de la sécurité informatique.

BC02 : Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Module 1 : Gestion des Réseaux

Assurer le bon fonctionnement des équipements réseau.

Configurer les paramètres réseau et résoudre les problèmes de connectivité.

Mettre en place des mesures de sécurité réseau.

Module 2 : Administration d'Annuaire Réseau

Gérer un annuaire réseau de type Active Directory.

Créer, modifier et supprimer des comptes d'utilisateurs et des groupes.

Appliquer des politiques de sécurité et de groupe.

Module 3 : Services Réseau pour TPE et Particuliers

Installer et configurer des services réseau pour petites entreprises et particuliers.

Mettre en place des solutions comme partage de fichiers et impression réseau.

BC03 : Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Module 1 : Support Technique Commercial

Fournir un support technique en boutique ou en ligne.

Répondre aux questions des clients et les guider dans l'utilisation des équipements.

Module 2 : Gestion des Incidents en Centre de Services

Recevoir et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.

Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions.

Suivre les incidents jusqu'à leur résolution.

Module 3 : Assistance Utilisateur et Dépannage

Aider les utilisateurs dans l'environnement bureautique et sur leurs équipements numériques.

Diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements courants.

Fournir des conseils pour optimiser l'utilisation des équipements.

Module 4 : Diagnostic et Résolution de Problèmes

Identifier des problèmes complexes sur les équipements numériques.

Effectuer des diagnostics avancés pour trouver les causes sous-jacentes.

Proposer des solutions approfondies pour résoudre les problèmes rencontrés.

L'obtention du " TP - Technicien d'assistance en informatique " NIVEAU 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

La formation vise à :

• Mettre en service, intervenir sur les réseaux numériques et assister les utilisateurs d'équipements numériques en tant que technicien d'assistance en informatique.
• S'adapter au cadre d'intervention et aux interlocuteurs selon l'employeur.
• Travailler de manière autonome en interventions commerciales ou sous supervision en centre de services.
• Installer initialement le matériel, les applications et les équipements mobiles, assurer les mises à jour.
• Améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités et corriger les dysfonctionnements numériques.
• Configurer les équipements selon les consignes pour répondre aux besoins des clients.
• Respecter les procédures du responsable ou des contrats de services.
• Gérer la sécurité, intégrer et administrer des réseaux, réaliser des sauvegardes.
• Conseiller sur la sécurité informatique, signaler les anomalies et menaces.
• Réaliser la mise en service, diagnostiquer et dépanner les équipements numériques.
• Fournir un dépannage de premier niveau, à distance ou sur site.
• Collaborer avec le responsable technique, le client et les experts techniques.

Après avoir terminé votre formation, vous serez en mesure de présenter l'examen du titre de Technicien d'assistance en informatique, ce qui vous permettra de consolider et attester des compétences que vous avez acquises tout au long de votre formation.

Evaluation des acquis : tout au long du parcours, tests d'acquisition des savoirs et mesures des savoir-faire lors de situations de mise en application pratique

Fin de formation : attestation de fin de formation avec rappel des objectifs de formation et des modalités de réalisation (dates et durée de formation, lieu de formation)

Modalités d'examen : modalités conformes au référentiel de certification du titre visé; mise en situation professionnelle (ou projet différé), résultats d'évaluation passées en formation, dossier professionnel (et annexes éventuelles) et entretien devant jury professionnel habilité; présentation détaillée des modalités de certification lors de l'entretien de candidature et en cours de parcours de formation.