Technicien support À distance

Bloc de Compétences 1: Assister ou dépanner les utilisateurs

1.1 Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

- Introduction aux centres de services

- Gestion des incidents et des demandes

- Suivi du parc informatique

1.2 Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques

- Utilisation des outils collaboratifs

- Maîtrise des logiciels bureautiques

- Support aux utilisateurs dans un environnement collaboratif

1.3 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

- Méthodes de diagnostic informatique

- Résolution de problèmes logiciels et matériels

- Communication efficace avec les utilisateurs

Bloc de Compétences 2: Mettre en service des équipements numériques

2.1 Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur

- Installation des systèmes d'exploitation

- Déploiement de logiciels et de configurations

- Personnalisation des postes de travail

2.2 Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile

- Connaissance des composants matériels

- Maintenance préventive et curative

- Gestion des périphériques

2.3 Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

- Principes de sécurité informatique

- Gestion des accès et des permissions

- Sauvegarde et récupération des données

Bloc de Compétences 3: Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

3.1 Installer et configurer les équipements et services réseaux

- Fondements des réseaux informatiques

- Configuration d'équipements réseau

- Gestion des services réseau

3.2 Intervenir sur un réseau sécurisé

- Sécurité des réseaux

- Détection et prévention des intrusions

- Protocoles de sécurité

3.3 Intervenir sur un annuaire Active Directory

- Fonctionnement d'Active Directory

- Gestion des utilisateurs et des groupes

- Administration avancée d'Active Directory

L'obtention du TP - Technicien d'assistance en informatique - Technicien support RNCP37681 NIVEAU 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

La formation vise à :

• Acquérir les compétences nécessaires pour traiter efficacement les incidents et assurer le suivi du parc informatique dans un centre de services.
• Maîtriser l'utilisation des ressources collaboratives et des outils bureautiques pour fournir un support optimal aux utilisateurs.
• Développer des compétences de diagnostic afin de résoudre rapidement les dysfonctionnements numériques, tant au niveau logiciel que matériel.
• Savoir installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur, en prenant en compte les différentes configurations et besoins.
• Intervenir sur les composants matériels d'ordinateurs fixes ou mobiles, en assurant une maintenance préventive et curative.
• Contribuer à la sécurité des équipements numériques et des données en appliquant les principes de sécurité informatique et en gérant les accès.
• Acquérir des compétences pour installer, configurer et maintenir les équipements et services réseaux, tout en assurant la sécurité du réseau.
• Intervenir sur un annuaire Active Directory en comprenant son fonctionnement, en gérant les utilisateurs et en administrant de manière avancée.

• Accompagnement individualisé : Chaque apprenant reçoit un soutien personnalisé tout au long de sa formation.
• Supports de cours téléchargeables : Les apprenants peuvent télécharger des documents comme des manuels et des présentations pour compléter leur apprentissage.
• Exercices réels et cas pratiques : Les apprenants pratiquent leurs compétences avec des exercices concrets et des cas pratiques.
• Sessions enregistrées en visio-conférence : Les sessions de formation en visioconférence sont enregistrées pour que les apprenants puissent les revoir à tout moment.
• Plateforme e-learning illimitée : Les apprenants ont un accès illimité à la plateforme en ligne, leur permettant de suivre les cours à leur rythme.

• Cours en ligne structurés : Des modules de cours en ligne organisés de manière claire et logique, avec des titres, des objectifs d'apprentissage et des ressources associées.
• Vidéos didactiques : Des vidéos explicatives pour présenter les concepts clés et les démonstrations visuelles. 
• Documents téléchargeables : Des documents PDF, des présentations PowerPoint, des livres électroniques ou des fichiers Word pour que les apprenants puissent les télécharger et les consulter à leur convenance.
• Quiz et évaluations en ligne : Des quiz et des évaluations pour permettre aux apprenants de tester leurs connaissances et de recevoir des retours immédiats.
• Forums de discussion : Des espaces de discussion en ligne (Extranet) où les apprenants peuvent poser des questions, partager leurs idées et interagir avec leurs pairs et les formateurs.
• Plateforme e-learning interactive : Des outils d'apprentissage en ligne qui permettent l'interactivité, tels que des exercices interactifs, des simulations ou des jeux éducatifs.
• Suivi de la progression : Progression dans le programme de formation, y compris les cours terminés, les scores des quiz, etc. 
• Soutien pédagogique en ligne : Possibilité de demander de l'aide en ligne à des formateurs ou des tuteurs pour répondre à vos questions ou résoudre des problèmes.
• Chat en direct : Suivi qualité pour une assistance immédiate en cas de besoin, notamment pour des questions techniques ou administratives.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Gestion efficace des incidents et suivi du parc informatique.
• Maîtrise avancée des outils collaboratifs et logiciels bureautiques.
• Diagnostic rapide et résolution de dysfonctionnements numériques.
• Installation, déploiement et personnalisation de postes utilisateurs.
• Intervention experte sur les composants matériels d'ordinateurs.
• Contribution à la sécurité des équipements et des données.
• Installation, configuration et maintenance des équipements réseau.
• Gestion avancée des utilisateurs et de l'administration d'Active Directory.