Secrétaire assistant BC02 : Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines À distance

Bloc de compétence 2: Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

Module 1: Gestion des achats et des ventes

• Assurer l'administration des achats et des ventes.

Module 2: Relation client

• Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes.

Module 3: Suivi de l'activité commerciale

• Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale.

Module 4: Gestion administrative du personnel

• Assurer le suivi administratif courant du personnel.

RNCP36804 - BC02 Secrétaire assistant

La formation vise à :

• Employer un secrétaire assistant pour sa polyvalence.
• Reconnaître l'importance du secrétaire assistant dans le fonctionnement d'une structure.
• Situer ses tâches au centre de l'activité quotidienne.
• Intervenir en soutien administratif et logistique auprès d'une équipe.
• Coordonner et organiser les informations.
• Assurer le suivi administratif des fonctions commerciales.
• Traiter les dossiers administratifs des ressources humaines.
• Contribuer à la gestion de dossiers spécifiques.

Objectif Pédagogique :

Le but de cette formation est de vous fournir les outils et les compétences nécessaires pour devenir un secrétaire assistant polyvalent compétent et efficace.

• Accompagnement individualisé : Chaque apprenant reçoit un soutien personnalisé tout au long de sa formation.
• Supports de cours téléchargeables : Les apprenants peuvent télécharger des documents comme des manuels et des présentations pour compléter leur apprentissage.
• Exercices réels et cas pratiques : Les apprenants pratiquent leurs compétences avec des exercices concrets et des cas pratiques.
• Sessions enregistrées en visio-conférence : Les sessions de formation en visioconférence sont enregistrées pour que les apprenants puissent les revoir à tout moment.
• Plateforme e-learning illimitée : Les apprenants ont un accès illimité à la plateforme en ligne, leur permettant de suivre les cours à leur rythme.

• Cours en ligne structurés : Des modules de cours en ligne organisés de manière claire et logique, avec des titres, des objectifs d'apprentissage et des ressources associées.
• Vidéos didactiques : Des vidéos explicatives pour présenter les concepts clés et les démonstrations visuelles. 
• Documents téléchargeables : Des documents PDF, des présentations PowerPoint, des livres électroniques ou des fichiers Word pour que les apprenants puissent les télécharger et les consulter à leur convenance.
• Quiz et évaluations en ligne : Des quiz et des évaluations pour permettre aux apprenants de tester leurs connaissances et de recevoir des retours immédiats.
• Forums de discussion : Des espaces de discussion en ligne (Extranet) où les apprenants peuvent poser des questions, partager leurs idées et interagir avec leurs pairs et les formateurs.
• Plateforme e-learning interactive : Des outils d'apprentissage en ligne qui permettent l'interactivité, tels que des exercices interactifs, des simulations ou des jeux éducatifs.
• Suivi de la progression : Progression dans le programme de formation, y compris les cours terminés, les scores des quiz, etc. 
• Soutien pédagogique en ligne : Possibilité de demander de l'aide en ligne à des formateurs ou des tuteurs pour répondre à vos questions ou résoudre des problèmes.
• Chat en direct : Suivi qualité pour une assistance immédiate en cas de besoin, notamment pour des questions techniques ou administratives.

À l'issue de cette formation, vous serez capable de:

Compétences en secrétariat: Capacité à gérer, organiser et diffuser des informations et documents de manière professionnelle. Gestion des communications entrantes et sortantes (courriers, e-mails, appels téléphoniques).

Compétences en organisation: Maîtrise de la planification des rendez-vous, des réunions et des événements. Gestion des agendas et coordination des activités de l'équipe.

Compétences en gestion administrative: Préparation et suivi des dossiers administratifs. Gestion des demandes d'information et traitement des réclamations.

Compétences numériques: Utilisation efficace des logiciels de bureautique et des outils de communication. Gestion électronique des documents et classement numérique.

Compétences relationnelles: Autonomie dans l'accueil et la communication avec les visiteurs et les partenaires. Capacité à identifier les besoins des interlocuteurs et à orienter vers les bons interlocuteurs.