Employé de bureau À distance

Bloc de compétences 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Objectif : Acquérir les compétences nécessaires pour exécuter efficacement les tâches administratives courantes, en utilisant divers outils numériques et méthodes d'organisation.

Module 1 : Maîtrise des outils de traitement de texte
- Création et mise en forme de documents professionnels
- Utilisation des fonctionnalités avancées pour améliorer l'efficacité

Module 2 : Compétences avancées en tableur
- Saisie et mise à jour des données
- Analyse de base et représentation graphique des informations

Module 3 : Communication et collaboration en ligne
- Utilisation des plateformes collaboratives pour le travail d'équipe
- Techniques efficaces de communication numérique

Module 4 : Gestion des e-mails et du courrier
- Méthodes de tri et de traitement efficaces
- Règles de correspondance professionnelle

Module 5 : Archivage et classement des documents
- Systèmes d'organisation des informations
- Pratiques de conservation et d'archivage

Bloc de compétences 2 : Assurer l'accueil d'une structure
Objectif : Développer les compétences interpersonnelles et techniques nécessaires pour assurer un accueil de qualité, gérer les communications et répondre aux demandes d'informations.

Module 1 : Techniques d'accueil
- Principes de base de l'accueil physique et téléphonique
- Gestion des premières impressions et de l'espace d'accueil

Module 2 : Gestion des appels téléphoniques
- Techniques de communication téléphonique
- Gestion des appels entrants et sortants

Module 3 : Service à la clientèle et gestion des demandes
- Répondre efficacement aux demandes d'informations
- Gestion des requêtes internes et externes

La formation vise à:

• Maîtriser les fonctionnalités de base et avancées des logiciels de traitement de texte pour créer et mettre en forme des documents professionnels.
• Utiliser efficacement les tableurs pour la saisie, la mise à jour et l'analyse des données.
• Communiquer et collaborer en ligne à l'aide des outils numériques et plateformes collaboratives.
• Gérer les e-mails et le courrier de manière organisée, en triant et en répondant efficacement.
• Archiver et classer les documents et informations selon des systèmes d'organisation efficaces.
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les visiteurs et les collaborateurs avec professionnalisme.
• Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants en adoptant les bonnes pratiques de communication.
• Répondre aux demandes d'informations, qu'elles soient internes ou externes, de manière claire et précise.

• Accompagnement individualisé : Chaque apprenant reçoit un soutien personnalisé tout au long de sa formation.
• Supports de cours téléchargeables : Les apprenants peuvent télécharger des documents comme des manuels et des présentations pour compléter leur apprentissage.
• Exercices réels et cas pratiques : Les apprenants pratiquent leurs compétences avec des exercices concrets et des cas pratiques.
• Sessions enregistrées en visio-conférence : Les sessions de formation en visioconférence sont enregistrées pour que les apprenants puissent les revoir à tout moment.
• Plateforme e-learning illimitée : Les apprenants ont un accès illimité à la plateforme en ligne, leur permettant de suivre les cours à leur rythme.

• Cours en ligne structurés : Des modules de cours en ligne organisés de manière claire et logique, avec des titres, des objectifs d'apprentissage et des ressources associées.
• Vidéos didactiques : Des vidéos explicatives pour présenter les concepts clés et les démonstrations visuelles. 
• Documents téléchargeables : Des documents PDF, des présentations PowerPoint, des livres électroniques ou des fichiers Word pour que les apprenants puissent les télécharger et les consulter à leur convenance.
• Quiz et évaluations en ligne : Des quiz et des évaluations pour permettre aux apprenants de tester leurs connaissances et de recevoir des retours immédiats.
• Forums de discussion : Des espaces de discussion en ligne (Extranet) où les apprenants peuvent poser des questions, partager leurs idées et interagir avec leurs pairs et les formateurs.
• Plateforme e-learning interactive : Des outils d'apprentissage en ligne qui permettent l'interactivité, tels que des exercices interactifs, des simulations ou des jeux éducatifs.
• Suivi de la progression : Progression dans le programme de formation, y compris les cours terminés, les scores des quiz, etc. 
• Soutien pédagogique en ligne : Possibilité de demander de l'aide en ligne à des formateurs ou des tuteurs pour répondre à vos questions ou résoudre des problèmes.
• Chat en direct : Suivi qualité pour une assistance immédiate en cas de besoin, notamment pour des questions techniques ou administratives.

À l'issue de ce parcours formatif, les apprenants seront équipés pour :

• Maîtriser les outils bureautiques pour créer et éditer des documents professionnels.
• Communiquer efficacement en utilisant des outils numériques et gérer les e-mails.
• Organiser et gérer l'information, y compris le classement et l'archivage de documents.
• Assurer un accueil professionnel des visiteurs et des collaborateurs.
• Gérer les appels téléphoniques de manière professionnelle.
• Répondre aux demandes d'informations internes et externes avec clarté et précision.

Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
Pendant la formation :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Tests et examen blancs continus tout au long de la formation pour validation des étapes et des blocs de compétences.
- Réalisation d'un Dossier Professionnel.
Examen final en présentiel :
- Mise en situation professionnelle
- Mise en situation écrite
- Mise en situation orale
- Entretien oral final
Présentation détaillée des modalités de certification lors de l'entretien de candidature et en cours de parcours de formation.