Employé commercial À distance

Module 1 : Approvisionnement de l'unité marchande

• Gestion des livraisons et réception des produits
• Contrôle de la conformité des produits reçus
• Stockage des produits selon les normes de sécurité et d'hygiène

Module 2 : Présentation marchande des produits

• Mise en rayon des produits selon les consignes d'implantation
• Réalisation de mises en avant promotionnelles
• Maintenance et réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée

Module 3 : Gestion et optimisation des stocks

• Suivi des niveaux de stocks et identification des besoins de réapprovisionnement
• Application des techniques de rotation des stocks
• Participation à l'inventaire régulier des produits en stock

Module 4 : Traitement des commandes de produits de clients

• Réception des commandes clients en ligne ou en magasin
• Préparation des commandes en respectant les instructions de préparation
• Organisation de la livraison ou mise à disposition des commandes pour retrait

Module 5 : Accueil et service au client

• Accueil chaleureux des clients en magasin
• Réponse aux demandes de renseignements sur les produits et services
• Orientation des clients vers les produits recherchés ou les services appropriés

Module 6 : Tenue de caisse et supervision des caisses libre-service

• Enregistrement des achats des clients avec rigueur et précision
• Gestion des paiements en espèces, par carte bancaire ou autres moyens de paiement
• Surveillance et assistance aux clients utilisant les caisses libre-service

Module 7 : Contribution à l'amélioration de l'expérience d'achat

• Identification des axes d'amélioration de l'expérience client
• Proposition de solutions pour optimiser le parcours d'achat des clients
• Participation à la mise en place d'actions visant à fidéliser la clientèle et à augmenter la satisfaction

Modules complémentaires:
- Word: 21 heures
- Excel: 35 heures
- Powerpoint: 7 heures
- Outils collaboratifs: 7 heures
- Préparation du dossier professionnel : 10 heures
- Réalisation et remise du livret d'évaluation au jury : 48 heures
- Préparation et passage de la certification : 6 heures

Cette formation vous permet de valider les compétences suivantes :
BC01 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

• Approvisionner l'unité marchande
• Assurer la présentation marchande des produits
• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
• Traiter les commandes de produits de clients

BC02 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

• Accompagnement individualisé : Chaque apprenant reçoit un soutien personnalisé tout au long de sa formation.
• Supports de cours téléchargeables : Les apprenants peuvent télécharger des documents comme des manuels et des présentations pour compléter leur apprentissage.
• Exercices réels et cas pratiques : Les apprenants pratiquent leurs compétences avec des exercices concrets et des cas pratiques.
• Sessions enregistrées en visio-conférence : Les sessions de formation en visioconférence sont enregistrées pour que les apprenants puissent les revoir à tout moment.
• Plateforme e-learning illimitée : Les apprenants ont un accès illimité à la plateforme en ligne, leur permettant de suivre les cours à leur rythme.

• Cours en ligne structurés : Des modules de cours en ligne organisés de manière claire et logique, avec des titres, des objectifs d'apprentissage et des ressources associées.
• Vidéos didactiques : Des vidéos explicatives pour présenter les concepts clés et les démonstrations visuelles. 
• Documents téléchargeables : Des documents PDF, des présentations PowerPoint, des livres électroniques ou des fichiers Word pour que les apprenants puissent les télécharger et les consulter à leur convenance.
• Quiz et évaluations en ligne : Des quiz et des évaluations pour permettre aux apprenants de tester leurs connaissances et de recevoir des retours immédiats.
• Forums de discussion : Des espaces de discussion en ligne (Extranet) où les apprenants peuvent poser des questions, partager leurs idées et interagir avec leurs pairs et les formateurs.
• Plateforme e-learning interactive : Des outils d'apprentissage en ligne qui permettent l'interactivité, tels que des exercices interactifs, des simulations ou des jeux éducatifs.
• Suivi de la progression : Progression dans le programme de formation, y compris les cours terminés, les scores des quiz, etc. 
• Soutien pédagogique en ligne : Possibilité de demander de l'aide en ligne à des formateurs ou des tuteurs pour répondre à vos questions ou résoudre des problèmes.
• Chat en direct : Suivi qualité pour une assistance immédiate en cas de besoin, notamment pour des questions techniques ou administratives.

Offrir aux bénéficiaires une formation complète sur la gestion commerciale en entreprise, les préparant ainsi à obtenir le titre professionnel d'"Employé Commercial" de niveau 3 (CAP, BEP...), reconnu par le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), et sanctionné par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion.

MODALITES D'OBTENTION DU TITRE PROFESSIONNEL
A l'issue d'un parcours continu de formation correspondant au titre visé, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :
Mise en situation professionnelle :

• Le candidat sélectionne un domaine parmi trois disponibles et tire un sujet au sort.
• Il étudie le sujet, les consignes et les documents fournis.
• Effectue des activités telles que le contrôle des livraisons, la gestion des stocks, le service client et l'encaissement.
• Participe à une session de questions-réponses avec le jury.
• Accueille et assiste un client en utilisant des fiches produit, puis répond aux questions du jury.

Questionnement à partir de production :

• Le candidat prépare un diaporama avant l'évaluation. - Il présente son diaporama au jury.
• Il répond aux interrogations du jury concernant le contenu de son diaporama.

Entretien final :

• Discussion avec le candidat sur son dossier professionnel.