Conseiller de vente À distance

Module 1 : Veille sur les produits et services

• Introduction à la veille concurrentielle
• Méthodes et outils de veille sur les produits et services
• Analyse des tendances du marché
• Identification des forces et faiblesses des produits et services proposés

Module 2 : Gestion des flux

• Gestion des stocks et approvisionnements
• Organisation des flux logistiques en magasin
• Optimisation des processus de réception et de rangement des marchandises
• Suivi des flux de produits du fournisseur au client final

Module 3 : Merchandising

• Principes de base du merchandising
• Mise en place d'une stratégie merchandising efficace
• Aménagement de l'espace de vente pour maximiser l'attrait des produits
• Techniques de présentation visuelle des produits en magasin

Module 4 : Analyse des performances commerciales

• Collecte et analyse des données de vente
• Utilisation d'indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer les résultats
• Identification des leviers d'amélioration des performances
• Reporting et présentation des résultats aux parties prenantes

Module 5 : Valorisation de l'image de l'unité marchande

• Compréhension de l'identité et de la culture de l'enseigne
• Application des normes de qualité et de présentation de l'entreprise
• Gestion de l'image de marque sur les différents canaux de communication

Module 6 : Conduite d'entretien de vente

• Techniques de communication et de persuasion en vente
• Approche personnalisée du client et écoute active
• Argumentation des produits et services en fonction des besoins du client
• Conclusion de la vente et fidélisation du client

Module 7 : Suivi des ventes

• Suivi des indicateurs de performance commerciale
• Réajustement des stratégies de vente en fonction des résultats
• Gestion des retours et des réclamations clients
• Mesures correctives pour maximiser les ventes

Module 8 : Fidélisation de l'expérience client

• Mise en place d'actions de fidélisation et de programmes de récompenses
• Suivi et gestion de la relation clientèle
• Utilisation des outils de CRM pour personnaliser l'expérience client
• Analyse des retours clients et adaptation des services en conséquence

Modules complémentaires:
- Word: 21 heures
- Excel: 35 heures
- Powerpoint: 7 heures
- Outils collaboratifs: 7 heures
- Préparation du dossier professionnel : 10 heures
- Réalisation et remise du livret d'évaluation au jury : 48 heures
- Préparation et passage de la certification : 6 heures

Cette formation vous permet de valider les compétences suivantes :
BC01. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

BC02. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

• Accompagnement individualisé : Chaque apprenant reçoit un soutien personnalisé tout au long de sa formation.
• Supports de cours téléchargeables : Les apprenants peuvent télécharger des documents comme des manuels et des présentations pour compléter leur apprentissage.
• Exercices réels et cas pratiques : Les apprenants pratiquent leurs compétences avec des exercices concrets et des cas pratiques.
• Sessions enregistrées en visio-conférence : Les sessions de formation en visioconférence sont enregistrées pour que les apprenants puissent les revoir à tout moment.
• Plateforme e-learning illimitée : Les apprenants ont un accès illimité à la plateforme en ligne, leur permettant de suivre les cours à leur rythme.

• Cours en ligne structurés : Des modules de cours en ligne organisés de manière claire et logique, avec des titres, des objectifs d'apprentissage et des ressources associées.
• Vidéos didactiques : Des vidéos explicatives pour présenter les concepts clés et les démonstrations visuelles. 
• Documents téléchargeables : Des documents PDF, des présentations PowerPoint, des livres électroniques ou des fichiers Word pour que les apprenants puissent les télécharger et les consulter à leur convenance.
• Quiz et évaluations en ligne : Des quiz et des évaluations pour permettre aux apprenants de tester leurs connaissances et de recevoir des retours immédiats.
• Forums de discussion : Des espaces de discussion en ligne (Extranet) où les apprenants peuvent poser des questions, partager leurs idées et interagir avec leurs pairs et les formateurs.
• Plateforme e-learning interactive : Des outils d'apprentissage en ligne qui permettent l'interactivité, tels que des exercices interactifs, des simulations ou des jeux éducatifs.
• Suivi de la progression : Progression dans le programme de formation, y compris les cours terminés, les scores des quiz, etc. 
• Soutien pédagogique en ligne : Possibilité de demander de l'aide en ligne à des formateurs ou des tuteurs pour répondre à vos questions ou résoudre des problèmes.
• Chat en direct : Suivi qualité pour une assistance immédiate en cas de besoin, notamment pour des questions techniques ou administratives.

Offrir aux bénéficiaires une formation complète sur la gestion des ventes en entreprise, les préparant ainsi à obtenir le titre professionnel de "Conseiller de Vente" de niveau 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno), reconnu par le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), et sanctionné par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion.

MODALITES D'OBTENTION DU TITRE PROFESSIONNEL
A l'issue d'un parcours continu de formation correspondant au titre visé, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :
Mise en situation professionnelle

• Sélection d'un domaine parmi la vente en alimentation, l'équipement de la personne, et l'équipement de la maison.
• Attribution d'un sujet spécifique au domaine choisi par tirage au sort.
• Étude approfondie du sujet, des directives, et des documents fournis.
• Analyse des documents relatifs à la réception de marchandises et discussion avec le jury.
• Revue des documents concernant une opération promotionnelle et échange sur la préparation des produits.
• Conduite d'un entretien de vente à l'aide de fiches produits.
• Réalisation d'un entretien de suivi client lors d'une réclamation et documentation de la fiche client.

Entretien technique

• Évaluation d'un tableau de bord donné par le jury.
• Discussion avec le jury concernant l'interprétation des données du tableau de bord.

Questionnement à partir de production(s)

• Présentation d'un diaporama élaboré en avance par le candidat.
• Interrogation du candidat par le jury suite à la présentation du diaporama.
• Question spécifique sur une des fiches produits.

Entretien final

• Discussion finale avec le candidat sur le contenu du dossier professionnel.